產品支持服務及收費標準
產品支持服務及收費標準
什么是產品支持服務？
產品支持服務，即Product Support Service，英文縮寫為PSS，是重慶展思科技有限公司為確保產品正常運行和授權許可升級而提供的軟件產品支持服務。
產品支持服務時效
產品支持服務的開始時間為產品首次成功注冊之日，計費周期默認以年為單位。
時效到期后，如果沒有發生軟件變更且雙方無異議，需繼續購買，服務內容時效將自動延續一年。 在下一個服務周期開始之前30天，通過產品、電話等方式通知客戶到期。
產品支持服務內容
產品支持服務包括基礎支持服務(BPS)和標準支持服務(SPS)兩類。
基礎支持服務
基礎支持服務，即Basic Product Service，英文縮寫BPS，包含產品的更新升級服務
| 項目 | 內容簡述 | 質量與規范 |
|---|---|---|
| 產品更新升級 | 產品升級 | 自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本的升級授權。 |
| 更新服務 | 客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。 |
標準支持服務
標準支持服務，即Standard Product Service，英文縮寫SPS，包含產品的更新升級、產品問題解決、產品知識傳遞等一站式服務。
| 項目 | 服務內容 | 內容簡述 |
|---|---|---|
| 產品更新升級 | 升級服務 | 自購買軟件產品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產品許可范圍內的最新版本的升級授權。 |
| 產品服務 | 客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。 | |
| 產品問題解決 | 熱線服務 | 提供7x8小時人工產品問題咨詢服務 |
| 熱線電話：023-81326597 023-81361949 | ||
| 在線服務 | 提供7x8工作時間人工在線問題咨詢服務。 | |
| 遠程支持 | 提供7x8工作時間人工遠程問題解決服務。 | |
| 產品知識傳遞 | 自助知識庫 | 發布的知識庫內容全部經過驗證，確保信息準確完整。 |
| 專家在線培訓課件 | 提供在線培訓課件的運營平臺保障服務。 |
重慶展思科技感謝各位用戶長期以來對我公司的支持！由于軟件產品特殊屬性，需要更新、升級、維護，解決因操作不當、系統異常產生的故障，并針對用戶不同業態做針對性、專業性的培訓指導，提升客戶使用效率，我司決定對用戶一個服務周期收取一定的服務費用。
收費標準：
包年服務費：600元／年／站點
遠程服務費：100元／次／站點／故障
上門服務費：300元／天／人工 （用戶負責往來差旅費及上門人員工作餐）
數據恢復：200元/次起，恢復成功幾率99.99%。（數據無價，請務必做好備份，以防萬一！）
天上不會掉餡餅，免費一定有陷阱，買賣交易服務付費才是商道。把培訓、維護、服務交給專業的我們就好了。
附：
純服務成本核算方法：
普通員工資3000／月（每天工作8小時）
1天工資=100元=8小時
服務1小時=12.5元人工成本
1年365天，客戶每天咨詢0.5小時
365天*0.5=182.5小時=1年服務時間
182.5小時*12.5元=2281.25元=1年服務成本
假設客戶有1／4的服務概率（12個月*0.25=3個月服務時長）
1年服務成本=2281.25*0.25=570.3125元，我司收600元／年／站點服務費，1年30元不到的收益，只是為了更好的服務我們的客戶。